医美现场咨询师正确的接诊流程大曝光

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医美现场咨询师正确的接诊流程大曝光

 

医美现场咨询师岗位是整形医院的一个重要岗位,她是客户到医院后接诊面对面沟通的第一人,也是为医生面诊打前站,初步让客户相信这家医院专业性的一个岗位,通过合理的正确的沟通,最后客户才能够留下来,我们今天就一起来看看完整的正确的接诊流程是怎样的:

 

首先,客户到医院后肯定是导医先接待客户然后安排客户填写个人资料和信息,然后把客户基本信息输入电脑后再带客户见现场咨询师,接下来就是现场咨询师的主要工作了,那就是接诊。

 

一般整形医院现场咨询师都有自己的办公室,这个办公室就是我们接诊的地方,导医把客户带到我们的办公室之后,我们首先要做的就是先让客户放松,打消客户对我们和我们医院的一些顾虑和紧张的情绪,这样才能让客户会更好的进入放松的状态,更放松的状态才能容易相信我们。

 

接下来,我们就要和客户进入正式的沟通了,沟通的第一步我们需要了解客户的全面情况,俗话说得好,知己知彼才能百战百胜,只有全面了解客户情况了才能知道怎样帮助客户分析和建议,那么就要了解客户去过哪些医院,这些医院给客户说了什么,再要了解的就是客户对自己要做的项目自己有什么样的想法,自己喜欢做什么样的什么方式的,再者就是想办法去了解到客户真正的消费能力。

 

一旦我们对客户情况基本上全部了解后就要帮助客户分析了,帮助客户分析只要是把我们自己医院的优势传达给客户,同时要了解客户对其他医院的兴趣度,如果客户对其他医院也有很高的评价或者兴趣,我们就要想办法把客户对其他医院的认可度降下来,这个是需要有一定话术和能力尺度的把握的。

 

一般我们等到客户对我们的信任度没有太大问题而且对我们给的方案认可了就可以带客户见专家,因为两个人的能力可定要比一个人强,就算客人对我们印象一般万一对医生印象很好的话这个客仍然会有很大的可能性留下来。

 

接下来的沟通步骤就是带客户见专家了,带客户见专家我们可以在一起配合医生说话,也可以借口离开让医生和客户单独沟通一段时间,具体要看当时的具体情况来定。

 

最后一个步骤就是等医生和客户沟通好了,对我们的方案也认可了,接下来就是谈价格了,价格谈好了客户接受了就可以认为沟通基本上是成功了。

 

这个是现场咨询师的接诊过程的详细步骤,当然,这个步骤里还有很多的话术和细节需要我们的经验慢慢去总结或者找个正规的培训机构去系统的学习。

 

总之,想做一个优秀的医美现场咨询师的话,必须要把接诊的正确流程掌握好,接待客户谁都可以,但是接待后成交率的多少就和接诊过程和步骤有非常大的关系,希望我们现场咨询师都能掌握到专业有效的沟通方法和步骤。

 

 

 

 

 

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